بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم
هذه الاقتراحات نتقدم بها لشركة موبيليس
بغية النظر فيها وتطبيقها.
لاشك انه مؤخرا أصبحت شركة موبيليس أول
متعامل في الجزائر واكبر شركة تستحوذ على 15مليون زبون،لكن ما فائدة ذلك إذا كان
الزبائن يعانون صباح مساء ففي الأخير سيترك الزبائن شركتكم ويتجهون إلى أي متعامل أخر
و هذه بعض أهم المشاكل التي يواجهها الزبائن:
ﺍﻭﻻ:ﻧﻄﺎﻟﺐ ﺑﺒﻄﺎﻗﺔ ﻟﻠﺼﻢ ﺍﻟﺒﻜﻢ ﻭﺫﻭﻱ
ﺍﻻاحتياجات ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺭﺳﺎﺋﻞ
مجانية ﻳﻮﻣﻴﺎ ﻣﺜﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ "ﻭﻛﻞ شيء ممكن لجازي"
ﺛﺎﻧﻴﺎ: ﺟﻌﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻣﺘﻴﺎﺯ ﻓﻴﺪﻳﻠﻴﺲ ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺜﻞ
ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ وأيضا إدراج ﺧﻴﺎﺭ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻧﻘﺎﻁ فيديليس إلى انترنت.
ثالثا : إلغاء اقتراح الرنات على الزبائن و إيقاف الرسائل الاشهارية.
رابعا : إيقاف الرسائل عند الاطلاع على
الرصيد و العودة إلى البرنامج الكلاسيكي
ﺧﺎﻣﺴﺎ:ﺗﻮﻗﻴﻒ خوارزميات ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻮﺑﻲ ﺍﻧﻔﻮ إذ يشكوا معظم
الزبائن من سرقة أموالهم بهذه الخدمة التلقائية التجديد و ويصل الرصيد المسروق إلى
حوالي 1000دج لمجرد خبر يرسلونه وحتى الأحاديث غير مشكلة جيدا ومهما حاولت إيقاف
الخدمة فسترجع تلقائيا حتى لو قمت بتشغيل رسائل حسب الطلب فسترجع وهذه سرقة واضحة لأموال
الشعب "صندوق صدقة جارية للشركة "
سادسا : ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻭﻣﺠﺎﻧﻴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭ ﻭﻛﻴﺒﻴﺪﻳﺎ
ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻮﺍﺗﻒ ﻭﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ بدل من التركيز على إفساد الشعب بالفيسبوك الحقير.
سابعا: خدمة الزبائن تعاني من اكتظاظ ولا
احد يمكنه الاتصال بهم لذلك يجب زيادة عدد العمال في خدمة الزبائن وإضافة عدد
الوكالات أيضا.
ثامنا : توفير خدمة تسمح بالتحكم في فاتورة
لاوين مثلا La Win
contrôlé فلا يمكن للزبون الإبحار أو الاتصال إذا
تجاوز قيمة الفاتورة وتوفير خدمة المكالمات الجماعية.
تاسعا : إيقاف التجديد التلقائي لخدنة نغمتي وإيقاف التسجيل التلقائي
لخدمة موبيستور
عاشرا : اتخاذ إجراءات صارمة ضد الشركات
الخارجية التي تقرصن رصيد الزبائن و الشركة ترعى ذلك، و إيقاف إرسال إعلانات من أرقام
ربحية مختصرة إلى شرائح الزبائن تبشرونهم بالفوز بالسيارة و مسابقات علما أن سياسة
الخصوصية تبع الشركة لا تتوفر على مثل هذه التوضيحات و اتفاقيات الاستخدام.
وعموما يعاني الزبون و العمال على حد سواء عبر كامل التراب الوطني من
غموض في قرارات تتخذها الشركة دون أي إشعارات للزبائن أو احترام للعمال الذين
يكونون في واجهة الشتم و السب المتكرر من الزبون الغاضب.
ليست هناك تعليقات: